行业知识和技术实践是企业级 AI 成功的关键因素。ChatGPT 技术在企业应用同样如此，选择合适的场景，采用受控的企业流程，通过开放的架构，才能让 ChatGPT 技术在企业安全落地。新致新知平台将ChatGPT对话能力与企业数据相结合，推出面向企业的ChatAI-「知识问答机器人」，帮助企业管理和利用其知识资产，助力企业级AI构建。

尽管 ChatGPT 是在大量基于文本的数据上进行训练的，但它并不“理解”企业所需的特定业务流程和场景。理解、传递和应用业务流程是企业级 AI 的重要部分，新致新知推出ChatAI-「知识问答机器人」，基于LLM的搜索模式，让企业所有的知识数据用自然语言即可进行智能搜索并实现自动分析，旨在满足企业高效、精准的知识获取和查询需求。实现“ChatGPT 企业数据”搜索，并和行业联动提供多场景通用解决方案。

产品特性

1. 查询意图识别多轮对话

支持主动询问式的多轮对话，支持识别用户真实意图，并对上下文语义分析，实现复杂场景下的多轮对话，提高对话的连贯性、准确性和流畅度，从而构建更好的询问体验。

2. 知识解析与知识可读化

具备社会通识以及知识理解能力，根据提供的资料信息，支持领域知识挖掘存储于知识图谱中。通过自然语言生成技术、可视化工具，将知识图谱中的复杂数据转换为自然语言，可以使知识图谱中的信息更加易于理解和应用。

3. 多语言对话的表达方式

通过多语言模型和对话流设计，针对不同的用户有不同的语言或语言习惯的表达方式，具备处理和理解多种语言的表达能力。有效实现更有效、更连贯的对话体验。

针对中小型企业的快速落地需求，平台提供新致云轻量化部署的解决方案。利用新致云页面和SDK的形式，实现在企业客户的小程序和APP上的快速接入，并且利用积累的丰富行业数据快速落地，实施周期可缩短至1个工作日，帮助企业快速搭建全新的知识问答体系。另外，面向大型集团工程化需求，平台提供一体化、通用化构建流程，帮助企业快速打造定制化的解决方案。

知识问答机器人面向企业场景的 AI 服务，可应用于企业服务、智能客服、辅助销售等场景。产品旨在帮助企业快速构建，满足自身业务诉求的对话机器人，从而减少企业人力成本或解决服务不及时问题。用户可通过对话机器人用户端引擎，实现高准确率的对话服务。

适用场景

1. 企业服务

企业人员以自然语言提出知识、数据需求，无需等待其他团队或者数据专家，即可通过知识问答机器人直接产生知识数据及分析结果。更高效地处理非结构化数据、创建数据可视化，以及进行数据归纳处理。

2. 智能客服

帮助客户解决常见问题，提供产品购买、售后服务和支持，以企业自己的业务流程、场景作为响应基础，提供令人深刻的对话能力，对于同一个问题，不同的提问方式均能得到准确的回答，为企业降本增效。

3. 辅助销售

辅助销售人员进行同类产品多款比对，解决客户在产品签单阶段的购买疑问，通过产品不同维度数据解读，提高营销人员产品解读专业性，减少与客户沟通中的信息差和不信任的问题，提高营销人员的成交率。