808分把合资售后直接按在地上,奇瑞这次把“终身质保”四个大字贴在4s店门口,就是告诉进门的每个人:敢保一辈子,就不怕你天天来。
r分数一公布,隔壁吉利801、传祺799,紧咬不放,看似差几分,背后却是一场谁先让车主掏手机扫码预约的暗战。
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rJ.D.rPower把样本扩大到新能源,比亚迪、蔚来、理想被拉进考场,传统自主品牌立刻把战场挪到售后,因为谁都知道,车卖完不算本事,下一次回店才见真章。
r奇瑞敢给发动机、变速箱终身质保,不是心血来潮。
r2024年汽车之家就记录过,他们工厂内部把故障率压到万分之三,坏一台比中还难,才敢把维修成本锁进企业账本,而不是转嫁给车主。
r这一招直接把犹豫的人拉进店,销量翻上去,售后分数跟着水涨船高,算盘打得噼啪响。
r吉利801分靠的不是自己单打独斗,把沃尔沃的联合售后搬进自家4s店,标准流程、技师认证、配件价格全部对标北欧,车主花国产钱,体验进口待遇。
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r新能源那边,比亚迪、蔚来、理想还没进主榜,但J.D.rPower已经放话,明年单独拉榜单。
r蔚来推“上门换电”,理想推“移动服务车”,比亚迪全国铺“快修中心”,都在为明年抢第一做准备。
r传统品牌现在领先,如果明年新能源售后榜单发布,分数被反超,今天的高分就成了“旧时代奖状”。
r车主的需求已经变了,以前能修好就行,现在要修得快、修得便宜、还得被当成领导接待。
r终身质保、上门取车、联合售后、数字化预约,表面是服务升级,其实是品牌用最低成本锁住用户。
r谁能在下一次回店时让人不皱眉,谁就能在下一轮销量战里先拿赛点。
r808分能把合资售后甩在身后,明年新能源榜单一出,这个分数还保得住吗?
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