DeepSeek的崛起引发了AI领域的广泛关注，其对企服行业的影响也备受讨论。本文将从短期、中期和长期三个维度，深入分析DeepSeek对企服行业的具体影响，探讨其带来的机遇与挑战，以及中国企服行业在AI时代的未来发展方向。

图片来源：用友公众号

毫无疑问，“企业软件 DeepSeek”是今年的热点，用友节后第一天就官宣接入 DeepSeek，要为这样的速度点个赞。

结论就是：不管是国内企业热情的被动牵引，还是软件公司寻求突破的主动愿望，2025 年整个企服行业都会更积极的探索 AI 应用。

再说下中期影响。

短期看情绪，中期看价值。

可以回顾一下中台、大数据、元宇宙这些概念，曾经的市场热度也非常高，但是现在更多都是裁员、解散团队的消息了，就是实际价值和市场热度不匹配。

从中期来看，AI 在中国企服行业的大爆发，可能还需要一些时间。

这里面有一个关键的判断，那就是 AI 在 C 端的普及，还处于早期。

比如，虽然 AI 可以提供高质量的问答，但是由于可信度较差等体验问题，对于大部分普通人来说，依赖度其实并不高。

当然也有像 AI 编程这种价值更为显著的 AI产品，但是可惜也只适用于少数群体。

简单来说，就是AI 的体验和成本，还没有达到大众高频使用的程度。

那么对于更为谨慎的企业来说，就不会真正大面积的采用，因为他们很难找到 AI 可以发挥价值的业务场景。

这方面我们可以参考一下移动互联网，移动互联网时代的企业软件代表，其实就是 SaaS 。

中国 SaaS 的爆发时间点，是在 iphone 发布的 6 年后，即 2013 年。

此时，智能手机不管是在体验，还是在成本方面，都取得了突破性的进展，真正实现了大众化普及。

而对于 AI 行业，目前还没有看到像 iPhone 那样里程碑式的产品。

大家可能有一个疑问，那就是为什么像 Salesforce、SAP 这样的欧美 SaaS都在非常激进的推进 A I战略，而且还取得了不错的效果呢？

我们必须认识到欧美企业和中国企业，他们对 AI 体验和成本的衡量标准是不一样的。

举个例子，美国人做生意，就更喜欢线上沟通，喜欢邮件往来，这就大大提升了 AI 的应用范围和价值。

但是中国人做生意，还是更喜欢线下沟通，甚至在酒桌上谈生意，AI 能产生的价值比较有限。

最后再说一下长期影响。

DeepSeek 的横空出世，一是证明了在现有技术框架下，AI 的成本和体验还有很大的进步空间。

二是证明了即便是在 AI 时代，中国公司仍然具备很强的国际竞争力。

这对于中国企服公司弯道超车是一个很大的利好。

很多同学质疑我：你一会儿看衰企服行业 AI，一会儿又看好企服行业 AI，到底是怎么回事？

其实，任何一个生意能不能成功，不仅要看供应端，更要看需求端。

短期来看，国内的企服行业整体不会有太大起色，哪怕加了 AI 也一样。

核心不是供应端的问题，而是需求端的问题。

但是中国企服行业未来必定是做国际化的生意，而 AI 恰恰可以加速这一进程。

这就是我的基本判断。

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