全班第一的论文是它写出来的、89%的美国学生用它来完成作业、2个月内超过1亿用户向它提问……最近一段时间，对话式人工智能（AI）机器人ChatGPT火遍全球，它以强大的语言处理能力、海量的数据积累等特点让用户感到惊讶甚至震撼。

1、ChatGPT为什么这么神

（1）超大型语言模型

（2）基于人类反馈的强化学习。针对人与语言模型之间的交互反馈提升准确率

2、ChatGPT怎么用

（1）直接提问“1 1=几”

（2）基于提示语“帮我生成”“帮我修改”

（3）角色扮演

3、ChatGPT能做什么与不能做什么

能做：相似问、文章撰写、智能营销、文本归整、通用知识问答、写代码、

不能做：

（1）不能回答专业领域知识

（2）不能获取实时信息

而在客服领域也存在类似的机器人，虽然不具备chatgpt这么强大的语言模型，但是充当人工来回答客户问题已经绰绰有余。以沃丰科技的文本机器人为例子。

沃丰科技GaussMind文本机器人为全国上千家各行业、各领域客户提供智能服务，深受客户信赖。它基于大量深度学习的算法，具有强大的自然语言理解与泛化能力，能够精准识别用户表述的真实需求；并且还有基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。在未经训练的情况下，文本机器人的直接回答率高于50%、回答准确率高于90%，在实际对比测试中，目前只有沃丰科技GaussMind文本机器人能达到这个指标。

除了优秀的算法能力，GaussMind文本机器人Urobot还有一套业内领先的科学训练方法论，帮助客户提高机器人能力，智能维护和沉淀知识库，节省50%以上的人力训练成本，最终匹配率超过90%。

不同行业有不同的专业知识和特殊的应用场景，对应的知识库也各不相同，教育行业咨询课程、老师相关问题，制造行业咨询产品、参数相关问题。汉语博大精深，针对同一问题，通常会用多种不同描述的问法，比如：“积分怎么领取、如何领积分、积分获取方式”，虽然表达不同，但问题的含义是一样的。知识库除了通过算法匹配相似问法外，还需要人工添加相似问法。沃丰科技的文本机器人通过算法将相似问提取出来，训练人员可一键将其加到标准问题的相似问法中，实现千人千面，适应不同行业个性化的应用场景。