AI聊天机器人的崛起特别是ChatGPT的推出，标志着生成AI技术进入主流。自2022年11月发布以来，ChatGPT-3.5迅速吸引了超过一亿月活跃用户，成为全球AI聊天机器人的主导者。尽管面临谷歌的Bard、Anthropic的Claude和Meta的LLaMA等竞争，ChatGPT仍然在公众心中占据重要地位。然而，Prolific的研究显示，ChatGPT在用户满意度排名中落后于多个竞争对手，反映出之前评估未能充分考虑用户真正重视的因素。研究指出，用户希望聊天机器人能够理解查询、保持连贯和提供诚实的回答，这强调了以用户为中心的设计在AI技术开发中的重要性。理解用户偏好将对提升聊天机器人产品至关重要。

OpenAI可能不是AI聊天机器人的发源者，但ChatGPT的推出无疑使它们走入了公众视野。2022年11月ChatGPT-3.5的发布通常被视为生成AI进入主流的时刻。突然间，任何人都可以与一个能够进行类人对话的通用大型语言模型（LLM）互动，使用户能够自由探索各种问题。在短短几个月内，ChatGPT的月活跃用户超过了一亿，标志着当时软件产品增长的最快纪录。然而，OpenAI很快面临了竞争，因为在六个月内，谷歌加速了Bard（后来更名为Gemini）的公开发布，Anthropic推出了Claude，而Meta则推出了LLaMA。

ChatGPT成为许多人直接互动的第一个AI系统，其名称与AI本身同义，并在全球AI聊天机器人市场中保持主导地位。因此，当英国公司Prolific最近的一项研究将其排名第八时，这一结果令人意外。这个排名使其落后于两个Gemini模型、两个DeepSeek变体、几个Grok和法国AI机器人Mistral Magistral。通常，ChatGPT在独立评估中表现更好，但根据Prolific的说法，这一差异的产生是因为之前的研究没有评估对用户真正重要的方面。该公司开发了自己的评估基准，称为”Humaine”，并声称：“AI评估一直受到技术基准的主导，尽管这些基准很重要，但未能捕捉到人们真正重视的内容。”

用户在AI聊天机器人中真正重视什么？根据Prolific研究的结果，人们希望聊天机器人能够理解他们的查询，即使在话题转变时也能保持连贯，提供清晰简明的答案，并优先考虑诚实的回应。这一反馈突显了以用户为中心的设计在开发AI技术中日益重要的地位。随着AI领域的不断发展，理解和满足用户偏好将对那些旨在提升其聊天机器人产品、确保有效满足受众需求的公司至关重要。