新的市场经济下，创新应用对行业的生发将起主导作用，酒店行业的新质生产力将源于用好AI。

　　——酒店者说

　　“大家好，我是锦鲲JINTELL!”

　　近日，在2024锦江酒店伙伴成功大会上，锦江酒店发布行业首位“AI超级员工”JINTELL，作为锦江数字化战略的标志以人机交互的特别方式酷炫亮相获得了与会嘉宾的高度关注。

　　“一见到就心安了”“一躺下就心安了”“一闻到就心安了”……锦江酒店以“归属感”链接与消费者心灵的共情，为每一位出行者带去更多内心的安定，为每一位出行者找到自己情感的归属。

　　目前，锦江酒店旗下四十多个品牌遍布全球，覆盖从奢华、高端、中高端、中端至经济型等各品类，满足不同客群的旅宿需求，坚守中国酒店服务标杆的使命，用品质与人性化服务温暖住客。

　　第二是两个核心场景，回归到我们消费者本身。让我们的顾客快速的感受到我们在数字化方面的一些革新给他们带来的一些变化跟价值。第三个关于我们这发布的三个品牌叫数字化品牌。我们希望从自己内部的这个行动上面能够有一个聚焦的点，通过这三个品牌的引领更多的门店、更多的品牌加入到我们这个数字化的这个行动上面来。

　　当下，越来越多旅宿者对酒店服务的需求，正从标准化向⼈性化、个性化转变。锦江酒店新的品牌主张通过对大众内心需求的挖掘与理解，在新消费语境下的顺势而为，这需要运用线上化、AI化来提供及时准确的服务为基础，通过AI挖掘服务“盲区”提供超乎期待的个性化服务。

　　AI要赋能于人，为员工、宾客创造幸福感。这基于锦江在多年数字化建设过程当中的洞察。所以我们今年会有比较大的动作帮我们的员工快速的成长、快速的去拥抱数字化。甘秋生表示：酒店行业无论是面对消费者，还是员工跟员工之间、集团跟门店之间，如果我们要把一件事情做好，人的因素是最关键的。在我们整个生态中员工是最关键的一环，应该把它当成我们的一个制胜的法宝。“因为数字化的本质就是要让个体变得更强。”

　　其二，宾客的体验闭环。“可以借用一下鼠标吗?房间水不够了，麻烦现在再送两瓶过来。另外下午三点前请确保帮我打扫好房间，我要在这里会客。”当客人在房间通过AI语音电话联系酒店前台表达如上诉求时，JINTELL就会启动强大的AI识别技能，同时形成三条工单自动运行处理：其一，送水的需求会交由机器人联动智能货柜直接配送;其二，打扫房间的需求会传送至客房服务人员的手机，快速执行;其三，借用鼠标的需求则由前台送物工作人员接单，高效完成住中服务管理闭环。

　　技术端，锦江此次推出的“AI超级员工”——JINTELL依托于云迹科技复合多态机器人 “UP”，一方面，拥有 AI 智脑处理信息流并进行决策调度，另一方面，拥有具身智能的多模态机器人为执行载体，从而实现目标场景的机器人服务自闭环。它具有自主使用工具，理解拆解并分配任务，Human In The Loop智能调度的特点。

　　在刚刚结束的2024亚太人工智能与机器人产业峰会——复合多态机器人专题论坛上，云迹科技CTO应甫臣说道，云迹科技未来的服务大模型将具备两种能力，一种是利用现有大模型对自己的赋能，另一种是基于现在机器人运行数据而形成的空间智能模型，最终形成场景智能 具身智能的组合优势。

　　通过这一综合数字化解决方案，云迹科技实现了从顾客需求的感知(接触)、认知(判断)、决策、执行与反馈的完整闭环，实现需求数字化、任务数字化、执行和反馈数字化，让信息流可处理、行动流可执行，并转化为可分析、可处理的数据，进而优化决策并执行，打造酒店服务和管理的数智化双闭环，构建酒店场景的智慧生态。

　　无论是技术还是人，包括流程有效的结合，一定是场景化的，云迹科技的 UP机器人非常符合这个我们在IT上一些数字化方面的规划，“机器人服务”对于云迹或者对于酒店来说都是一个非常好的发展方向。甘秋生表示：“希望云迹在这一块业务上面能够做得更快更好的跟我们一起去服务好我们这些门店、消费者，我们一起创造更多的可能。”

　　写在最后：

　　“心之安处，锦江酒店”唤起的是长久以来几代人与锦江酒店的心灵链接，随着首个“AI超级员工”正式入职，锦江正以更开放的姿态、更创新的思维、更贴心的服务，焕活行业，焕新中国酒店名片。

　　大模型浪潮还在高歌猛进，下一个引领AI浪潮的主角却已被市场提前预定，就是具身智能。但是，正如大模型刚刚爆火时存在不少疑虑，具身智能当下亦是如此。实现路径是什么?如何拥抱AI 具身智能?

　　或许锦江酒店已经给出了答卷。

　　让AI扎根产业，成为撬动新增长的动能，是B端用户接纳这项新技术的关键，也是云迹科技始终探索的事，这也成为云迹科技的优势——行业能力建设。未来，云迹科技也将继续秉承“机器人，让人类更幸福” 的使命坚定向前，用更好地AI服务与行业共建共享共赢。

　　受访对象 | 锦江酒店(中国区)数字化效能部总经理 甘秋生

　　文字来源 | 云迹科技

　　图片提供 | 锦江酒店

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