货车司机是物流运输的“主力军”，其“停车难、休息难”的困境，既是行业发展的堵点，也是民生保障的焦点。巴中市交通运输局深入开展货车司机投诉处置质量效率不高专项整治，变“被动应对”为“主动作为”，通过资源整合、服务升级、机制创新，构建起货车司机服务保障体系，探索出破解行业难题的有效路径。

巴中市通江县小江口汽配城“货车司机之家”。巴中市交通运输局供图

机制创新，构建长效治理“新格局”。以机制创新筑牢长效根基，实现从“接诉即办”到“未诉先治”。建立需求调研机制，通过座谈会、问卷调查等掌握司机诉求，将建议纳入决策；完善联动机制，联合公安、市监等部门监管安全与价格，确保服务不缩水；健全考核机制，将站点运营纳入绩效，引入司机满意度测评，倒逼服务提质。如今，巴中境内的货车司机笑脸多了、抱怨少了，这些“暖心港湾”不仅解了司机燃眉之急，更畅通了物流血脉，实践证明，只要紧盯群众需求，就能把急难愁盼化为“民心工程”，为行业治理提供鲜活样本。(王旭、刘杰、熊安金)