来源：环球网

【环球网科技综合报道】据外媒7月9日消息，苹果公司正秘密研发一款基于生成式AI的智能客服助手“Support Assistant”，旨在为Apple Support应用用户提供自动化问题解决方案。

根据代码披露信息，这款AI助手将集成于Apple Support应用内，用户可通过自然语言对话描述设备故障或服务疑问。与传统人工客服通道并行运行的设计显示，系统会优先提供AI生成的解决方案，若问题未解决则无缝转接人工顾问。苹果特别在代码注释中强调，该功能“基于生成模型”，可能涉及“不准确、误导性甚至有害内容”，明确建议用户“勿将AI回复替代专业建议”。

值得关注的是，代码中提及的““内容上传”功能暗示用户可上传图片、PDF等多媒体文件辅助诊断，这为解决硬件故障类问题提供了技术可能。更引发行业联想的是，苹果明确表示将“与合作伙伴共同开发”该功能，结合其近期与OpenAI的合作动态，市场猜测ChatGPT技术或深度参与其中。

尽管苹果尚未公布具体上线时间表，但分析人士指出，随着生成式AI在消费电子领域的加速渗透，科技巨头正通过重构服务链条巩固用户粘性。苹果此举或降低人工客服成本，并重新定义智能设备时代的售后服务标准。（旺旺）