作者：王钟的

近日，据媒体报道，浙江一名14岁女孩沉迷于一款聊天软件，在家长不知情的情况下，以几百、几千的金额多次充值，花了2万余元购买陪聊服务并打赏主播。当家长向APP客服申请退款时，对方则以各种理由推卸责任，多次沟通仅退款4000余元。

落实网络实名制的要求，保护未成年人健康接触网络信息，是在我国境内运营的互联网平台的法律责任。新闻中的女孩以成年哥哥的身份证信息注册账户，平台在其使用过程中未尽到认真审查义务，存在明显过错。当前，国内网络游戏已普遍实施人脸识别技术，严格实施账号实名制度，很多社交软件也采取了人脸识别登录的办法，这款聊天软件带有这类社交性质，容易让人沉迷其中，理应针对未成年人用户加强管理。这款APP在系统里提示陪聊服务仅对18周岁以上的用户开放，因此，当家长拿出未成年子女使用并充值的证据时，平台应当遵循业界普遍实施的办法，及时为因未成年人打赏产生的收入退款。

在支持家长合理合法维权之外，这一新闻的另一重看点，还在于这款聊天APP让人沉迷的机制。通常，当人们讨论网络应用让人沉迷、成瘾时，首先想到的是网络游戏、网络短视频等娱乐性质的软件。网络聊天虽然是互联网最“古老”的应用之一，之前却很少出现在“沉迷”的讨论范畴里。通常，人们只是把网络聊天当成社会交往的衍生——不管聊天对象在什么地方，对方终究是一个普普通通的人，有着人的喜怒哀乐，不可能事事迎合满足你。

但根据报道，类似聊天软件里的网络聊天，是一种高度定制化付费服务，基本上做到了用户想聊什么就聊什么。主播会提供不同的角色扮演供选择，有人还展示一段录音吸引用户。在这种“以用户为中心”的机制中，聊天主播说的话，基本上都是用户想要听到的话。不难想象，为了讨好和取悦用户，主播会设计和研究几套精妙的话术，而涉世未深的未成年人更容易沉迷其中。

AI聊天角色也是聊天软件让人沉迷的重要元素。尽管目前AI聊天不能完全替代真人，但在这款APP里，AI 聊天角色可选择国内外明星、二次元偶像，游戏人物、文学人物、影视人物，甚至宠物，向用户推送与聊天对象有关的“肖像表情包”。从技术长远发展来看，人工智能会不断加强机器学习，积累语料素材，其与真人聊天的差异度和可分辨度也会越来越低。也许，用户花钱购买的聊天，得到的不过是AI精巧算法的输出而已。

这种虚拟社交的可持续性，显然值得打个问号。现代人面对各类压力和烦恼，在网络空间上寻求与陌生人聊天，从而舒缓情绪，当然无可厚非。不过，需要明确的是，人的社会交往除了有让自己愉悦的一面，更有寻求差异性的一面。在与亲人、朋友交往时，对方不可能每一句话都让人开心和享受。正所谓忠言逆耳，社会交往产生的张力，让人的视野更加开阔，自我认识更加全面，从而帮助聊天者成为一个更理性的人。

当网络聊天成为一种单纯的服务，需要担心的问题就是当一切话语成为“迎合”，让用户沉迷其间不能自拔，那么，人对世界的认知、对他人的认知是否会变得狭隘。在屋子里与远在他方的陌生人甚至AI聊天，固然能在一时获得某种安全感和舒适感，可是，人生成长的法则正在于不断突破舒适区，在求同存异中获得智慧。不管是正值青春懵懂的未成年人还是经历世事蹉跎的成年人，都应当加强这种面对网络技术的理性。（王钟的）

来源： 光明网-时评频道