聊天最核心要点——建立同理心

建立同理心我认为是聊天中最重要的核心要点。那么何为同理心呢？

一般指设身处地理解，感情移入，共情，移情等，设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。

主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

日常生活中我们常说的“换位思考”“设身处地”“将心比心”这些都是同理心的一种表现。

但同理心不是同情，聊天和沟通中需要注意这两点的区别。

举个例子，当身边亲近的人遇到了一些麻烦事心情低落向你倾诉，你的回应方式非常重要。

如果朋友说：“我失恋了”，你是回答：“我太懂你这种感受了，因为我也失恋过”，还是回答：“过去了就过去了，为什么不走出来呢？”

如果朋友说：“疫情严重，我准备好的欧洲旅游泡汤了！”，你是说：“哎我也有类似的经历，不过省下的钱可以做了另外的打算”，还是说：“没关系你还能在国内玩”。

前面一种是具有同理心的回答，后面的是同情的回答，看起来是不是有点像高情商VS低情商？

在聊天时，同理心让我们成为“同理倾听者”，允许对方用自己的方式表达情绪，并且表示会一直陪伴对方；

同情会让我们成为“问题解决者”，当别人抛出问题时你的第一反应是解决这个问题，看起来很理智，但可能忽略了对方的感受。

❸ 良好的回应

作为一名理科生，这些年多多少少遇到过几个能把天“聊死”的无敌直男。

话题说着说着就被一句“好的”结束了，强行再开个新话题没说几句也就结束了。

能够让聊天持续进行下去的关键，是要能接得住话茬，不用类似“好的”“ok”“嗯嗯”这种封闭的句式，而是说话时有一定的开放性，能够让聊天延续。

我自己就是一个思维比较发散的人，有时候能够根据一句话想到很多相关的事情，然后就各种发散的细节都能聊，话题源源不断。

举个例子：对方说：给你分享个好消息，我要升职了！

❌ 错误示范：你真棒！恭喜你呀！

✅ 正确示范：哇真好，恭喜你啊！我工作这么久还没升，你升的这么快是不是在工作上有什么秘诀啊，给我分享分享~

接下来肯定会得到对方的回应，或谦虚或分享一些心得。这样良好的回应，绝对不会把话题终结。

回应就是抓住对方话题中的关键信息，给出自己的经历和感受，最后再抛出一个合适的问题，这样的一种回应，既有表层信息的交流，又有深层情感上的链接，更容易赢得对方的认可和好感，从而激发继续聊下去的兴趣。

❺ 求同存异

聊天的时候难免会遇到想法不一致的时候，如何处理这些差异也是决定聊天效果的重要因素。

这时，我们可以遵循这一个逻辑：当别人的意见和我们的想法不一致时，在坚持自己观点的同时传递一些没有攻击性的非语言信息，也能够起到维持关系的作用。

自己的观点和立场确定不会改变，但在表达方式上尽量温和，就事论事，就不会伤害双方的情感关系。一场让人感到舒适的交流，是绝对不含攻击性表达的。

我们表达出真诚的感受，站在对方的角度看问题，那么对方也会站在你的角度看问题。

除了以上这些技巧之外，还有很多其他的小技巧，例如：

✅ 不确定的话要严谨，尽量带上“可能、或许”这样的字眼；

✅ 聊天时多和别人有眼神接触，表明自己是一个忠实的“倾听者”；

✅ 不知道说什么的时候，就保持微笑，能够化解大部分尴尬。

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大家身边有这种情商极高且说话特别让人舒服的人吗？有的话可以在留言区分享，因为听高情商的人说话就是一种享受啦~