亚马逊云科技CEO Matt Garman

真正的转型发生在更深处。当工作流、数据结构、应用架构和交互界面都跟着 Agent 的能力重新设计，企业软件才算完成了这次重建。这是亚马逊云科技（云计算一哥）这次所有新产品的底层逻辑。

有趣的是，在官宣与微软「分手」之后，OpenAI CEO Sam Altman 也通过视频的方式给亚马逊云科技站了台，官宣 ChatGPT 最强模型拎包入住亚马逊云科技，并达成深度战略协作。

而无论是面向个人和团队的 Amazon Quick，还是供应链、招聘、医疗三个垂直场景的 Connect 新家族，再到与 OpenAI 的深度合作，指向的都是同一个问题的答案：以 AI Agent 为起点，SaaS 未来应该长什么样。

来，咱们做个深呼吸，回想一下你今天极其崩溃的上午：

领导在企业聊天工具上吼了一嗓子模糊不清的需求，你虎躯一震，赶紧切到公司的 CRM 系统里疯狂扒拉客户数据；接着打开邮箱，在一堆垃圾邮件里翻找上周的进度；最后在本地新建一个文档，把这些零碎的信息一点点拼凑、复制、粘贴。

发现问题了吗？（此处应有黑人问号脸.jpg）

我们的办公软件越装越多，但它们之间是互相割裂的、老死不相往来的。而你，就是那个在各个信息孤岛之间来回奔波的「肉身搬运工」。

为了解决这个痛点，亚马逊云科技推出了全新升级的 Amazon Quick 桌面版（目前处于预览阶段）。它的核心设计逻辑是将分散的信息网收拢，在系统后台构建一张关于人员、项目、决策和事务动态的知识图谱，让上下文主动跟着人走。

这还没完。同样是这堆信息，你让它变身，它就能立刻吐出一份摘要邮件，或者一份 Excel 营收表。如果王总说「改天聊」，Amazon Quick 甚至能自动查对你们俩的日历，算好时差，把新的会议邀请发过去。全过程，你只需要在一个对话框里当个无情的监工。

美国最大的互助人寿保险公司 New York Life 的机构寿险业务 CTO David Gregorat 的评价一语中的：「Quick 让我们重新想象了整个运营方式。原来需要拉多份报告、等分析师处理的答案，现在团队里任何人都能通过对话式 Agent 直接获取。」

至于这效率有多夸张？亚马逊云科技 Agentic AI 商业化副总裁 Jigar Thakkar 透露了一组极其夸张的数据：宝马、3M、亿滋这些大厂内测后，部分流程的处理时间直接被一刀砍了 80%。3M 的销售代表每周甚至能凭空多出 5 个小时的摸鱼……啊不，思考时间。

呐呐，这才是 AI 科技赋予我们的顶级松弛感。

如果说 Amazon Quick 是给你个人加了个三头六臂的效率外挂，那 Amazon Connect 家族的扩编，就是亚马逊云科技尝试重塑企业核心流程的重头戏。

亚马逊云科技提出了一套叫「Humorphism（人态设计）」的理念。听起来有点玄乎，说白了就是：AI 不能只是个冷冰冰的执行机器，它得像个人类好队友一样，懂轻重缓急，能顺畅沟通。

基于此，Amazon Connect 家族不仅将原有的客服产品升级更名为 Amazon Connect Customer，还针对垂直场景发布了三款 Agentic AI 解决方案。

Connect Decisions：让供应链规划师从救火转向决策

供应链出现中断后，企业通常需要超两周时间处理，期间伴随大量资金损耗和违约风险。

Connect Decisions 针对这一痛点，为规划师配备了全天候在线的 AI 队友。它的底层并非空中楼阁，深度集成了亚马逊 SCOT 团队（负责管理亚马逊全球 4 亿 SKU 需求的核心部门）所研发的预测模型。

面对没有历史数据的新品，它能自动关联相似品类生成需求计划。

当监控到关键供应商交货落后（例如预计 10 天内导致两个配送中心断货）时，它会将传统软件每天产生的数千条警报收敛为几条最高优先级的例外事项，并直接给出两套附带预期影响、成本和置信度评分的处置方案。规划师手动选择并说明原因后，系统会吸收这条判断逻辑，供未来参考。

系统的每条输出均可追溯到原始的检验结果和上次就诊记录，以满足严格的医疗合规要求。这背后，其实也是亚马逊拿自家兄弟 Amazon Pharmacy（亚马逊药房）和 One Medical（初级医疗服务）常年趟坑积累下的实战经验。

整场发布活动的另一大焦点是亚马逊云科技与 OpenAI 的合作。

OpenAI CEO Sam Altman 顶着他标志性的微笑通过视频露了个脸，他表示亚马逊云科技和 OpenAI 正在从底层共同研发一套面向企业的 Agent 平台，深度集成亚马逊云科技服务。

在此基础上，双方联合推出了 Bedrock Managed Agents 预览版。这套服务以 OpenAI Agent Harness 为核心构建，Harness 就像是一本专门为模型定制的战术手册。经过协同训练后，Agent 可以在长时间运行的复杂任务中实现更快的执行速度和更稳定的行为控制。

Agent 能够部署在 EC2 实例、Fargate 容器或任何其他亚马逊云科技计算资源，具备跨会话的持久化记忆，且所有推理过程均不离开亚马逊云科技环境。

这套服务与亚马逊云科技现有的开放平台 Bedrock AgentCore 形成互补。参与合作的亚马逊云科技杰出工程师副总裁 Anthony Liguori 透露，双方团队在八周内从零开始完成了这项工作。开发者终于能将 OpenAI 的最新模型与亚马逊云科技的规模、安全和基础设施完美结合，构建出满足企业治理和审计要求的智能体。

此外，每周活跃用户在两周内从 300 万激增到 400 万的 OpenAI 代码智能体产品 Codex 也将在亚马逊云科技上线。它支持 Codex CLI、桌面应用和 Visual Studio Code 插件，应用场景已从基础代码生成延伸至系统解释、测试生成、遗留代码现代化以及研究分析等知识工作环节。

一大波硬核的产品发布看下来，估计不少朋友已经在屏幕前战术后仰，甚至可能觉得这些不就是加了 AI 滤镜的高级办公软件吗？

如果你真这么以为，那可就草率了。

Matt Garman 在发布会上讲了一段很通透的话。他说 20 年前大家搞云计算，很多公司就是把机房里的服务器原封不动地搬到了云上。钱没少花，效率一点没涨，那叫搬家，不叫转型。

现在的 AI 也是一样。如果你只是拿 AI 来替换现有的某一个按钮、某一个操作，那你永远摸不到那传说中「5 到 10 倍」的效率提升。

亚马逊云科技这一套组合拳打下来，意思再清晰不过了：软件的存在形式，已经被彻底推翻了。

未来的工作流里，不再是人去使用软件，而是人给 Agent 定目标，Agent 去调用软件。以前我们去上班，是去启动软件；也许再过两三年，我们去上班的唯一动作，就是点开电脑，看着满屏的「赛博同事」，然后深情地说一句：「诸位，今天的 KPI 也拜托大家了。」

然后，你安详地端起泡着枸杞的保温杯，静静地看着它们疯狂打工。

那么问题来了，现有的那些 SaaS 巨头，真的会迎来「末日」吗？

没那么严重，但处境确实微妙。SaaS 过去靠席位收费、靠功能壁垒锁用户，这两件事在 Agent 时代都开始松动。一个 Agent 能同时处理过去多名员工的工作，「按人头收费」越来越站不住脚；通用 Agent 加上开放 API，又在慢慢拆解功能壁垒。

真正能活好的，是两类公司：

一类有足够深的领域积累，正如这场发布会传递出的核心信息：当大模型本身变得像水电煤一样普及且廉价时，真正稀缺的，反而变成了能够被编码进 Agent 里的「领域知识」（Know-how）。

Salesforce 对销售工作流的深刻理解，Workday 对人力资源合规的经验，或者是亚马逊自己积累了 30 年的供应链判断标准等等——这些沉淀下来的行业 Know-how，才是构建下一代企业软件真正的护城河。

另一类是掌握数据入口的——Agent 的能力上限，取决于它能读到什么数据。谁控制着企业最核心的业务数据流，谁就决定着 Agent 能做多少事。夹在中间、既没有深度积累又没有数据优势的中型 SaaS，压力才是实实在在的。

所谓的「SaaS 末日」或许只是贩卖焦虑，但这场转型的烈度，绝不亚于当年的企业上云。唯一的区别是：这一次技术的狂飙，没给我们留出慢慢摸索的时间。

但时间紧，不代表就要慌。

因为亚马逊云科技已经把最难啃的底层基建做好了。SaaS 公司大可直接踩在亚马逊云科技巨人的肩膀上，把精力全砸在服务客户上；打工人更无需焦虑，复杂的系统运行全被保留在后台，留给你的，只有一句轻飘飘的「帮我搞定」。

时代的推背感确实让人头晕目眩，但与其在未来的站台上焦虑它会不会撞翻「旧马车」，不如干脆点，检票上车，看看新世界的风景到底有多壮阔。

#欢迎关注爱范儿官方微信公众号：爱范儿（微信号：ifanr），更多精彩内容第一时间为您奉上。